AVISO DE PRIVACIDAD

Fecha de última actualización: 24 de junio 2026

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En ProWall, reconocemos la importancia de la privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros clientes. A continuación, te proporcionamos un resumen de cómo manejamos tus datos al utilizar nuestros servicios de venta de paneles WPC.

1. Información que Recopilamos:

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Recolectamos la siguiente información necesaria para brindar nuestros servicios y mejorar tu experiencia:

• Información de contacto: nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono.

• Información de transacciones: datos necesarios para procesar compras.

• Información de conversaciones digitales: cuando interactúas con nosotros a través de Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp u otros canales de mensajería, recopilamos el contenido de los mensajes, tu identificador de usuario en la plataforma correspondiente (como el PSID de Facebook), y el historial de la conversación.

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2. Uso de la Información:

Utilizamos tu información para los siguientes propósitos:

• Procesar y completar transacciones de compra.

• Enviar notificaciones sobre el estado de tus pedidos.

• Proporcionar información sobre promociones y actualizaciones relevantes (si has dado tu consentimiento).

• Mejorar nuestros productos y servicios.

• Atender consultas y generar cotizaciones a través de nuestros canales de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger).

• Dar seguimiento a solicitudes de clientes por parte de nuestro equipo de ventas.

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3. Canales de Mensajería y Terceros:

ProWall utiliza las siguientes plataformas y servicios de terceros para gestionar la comunicación con clientes:

• Meta (Facebook/Instagram): Los mensajes enviados a nuestra página de Facebook o cuenta de Instagram son procesados a través de la plataforma Messenger de Meta. Al contactarnos por estos canales, aceptas también las políticas de privacidad de Meta disponibles en facebook.com/privacy/policy.

• WhatsApp (Meta): Los mensajes de WhatsApp son procesados a través de la API de WhatsApp Business de Meta.

• OpenAI: Utilizamos tecnología de inteligencia artificial de OpenAI para generar respuestas automáticas a consultas frecuentes. Los mensajes pueden ser procesados por este servicio únicamente con el propósito de generar una respuesta útil al cliente. No se utilizan para entrenar modelos externos.

Estos terceros actúan como procesadores de datos bajo sus propias políticas de privacidad. ProWall no vende ni cede tu información personal a terceros con fines comerciales.

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4. Retención de Datos:

Los mensajes y datos de conversación se conservan por un período máximo de 12 meses con el propósito de dar seguimiento a cotizaciones y atención al cliente. Después de este período, la información es eliminada de nuestros sistemas.

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5. Protección de la Información:

Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. El acceso a los datos de conversación está restringido únicamente al personal autorizado de ProWall.

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6. Compartir Información:

No compartimos tu información personal con terceros con fines comerciales o publicitarios, a menos que sea necesario para procesar transacciones, prestar el servicio solicitado, o cumplir con obligaciones legales.

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7. Derechos de Acceso y Control:

Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tu información personal en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, contáctanos en contacto@prowall.mx. También puedes gestionar tus preferencias de comunicación directamente desde la plataforma de mensajería que utilices.

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8. Cookies y Tecnologías Similares:

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. No recopilamos información personal sin tu consentimiento.

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9. Cambios en la Política de Privacidad:

Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso. La fecha de la última actualización se indicará al inicio del documento.

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10. Contacto:

Para preguntas o inquietudes sobre nuestra política de privacidad, puedes comunicarte con nosotros a través de: contacto@prowall.mx

Al utilizar nuestros servicios, aceptas el manejo de tu información personal según lo descrito en este aviso de privacidad.

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Atentamente,
ProWall México